VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY OBJEDNÁVANIA TESTOV POTRAVINOVEJ ALERGIE
VRÁTANE REKLAMAČNÉHO PORIADKU
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na diaľkové objednávanie testov potravinovej alergie. Ide o nadštandardné služby predávajúceho, ktoré nie sú hradené z prostriedkov verejného zdravotného poistenia.
Článok I
Predávajúci a jeho kontaktné údaje
Predávajúcim je spoločnosť IMUNO – ALERGO s.r.o so sídlom Nejedlého 67,69, 841 02 Bratislava, IČO: 35 866 837, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 29768/B.
Kontaktné údaje predávajúceho:
- Poštová adresa: Nejedlého 67,69, 841 02 Bratislava, Slovenská republika
- E-mailová adresa: recepcia@imuno-alergo.sk
- Telefonický kontakt: 00421 2 3211 1511
Kupujúcim je fyzická osoba, ktorá dosiahla vek 18 rokov.
Článok II
Uzavretie kúpnej zmluvy
1. Na základe kúpnej zmluvy sa predávajúci zaväzuje dodať kupujúcemu odplatnú službu spočívajúcu vo vyšetrení odberom krvi, zabezpečení laboratórnych testov pre určenie potravinovej alergie v rozsahu podľa voľby kupujúceho a dodanie výsledkov testov kupujúcemu (ďalej len „služba“) a kupujúci sa zaväzuje zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu. Súčasťou tejto služby je v prípade výslovnej požiadavky kupujúceho aj osobná konzultácia predávajúceho s kupujúcim.
2. Jednou z podmienok uzavretia kúpnej zmluvy je odoslanie písomnej objednávky kupujúcim predávajúcemu. Proces odoslania objednávky a uzavretia kúpnej zmluvy je realizovaný na diaľku elektronickou formou prostredníctvom formulára zverejneného na webovom sídle predávajúceho.
3. Pre uzavretie kúpnej zmluvy je potrebné, aby kupujúci uviedol v objednávke predávajúcim vyžiadané osobné údaje potrebné pre uzavretie kúpnej zmluvy a druh zvolenej služby.
4. Kúpna cena za poskytnutie služby sa uhrádza pred jej poskytnutím. V prípade, že je objednávka kompletná a kupujúcim vybraný druh zvolenej služby má predávajúci k dispozícii, predávajúci doručí kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu faktúru za účelom úhrady služby, ktorú je kupujúci povinný uhradiť v lehote do troch pracovných dní odo dňa vystavenia faktúry.
5. Kúpna cena sa považuje za uhradenú okamihom pripísania finančných prostriedkov na bankový účet predávajúceho.
6. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim.
Článok III
Odber krvi
1. Nevyhnutnou podmienkou pre poskytnutie služby je absolvovanie vyšetrenia kupujúcim spočívajúceho v odbere krvi.
2. Po zaplatení kúpnej ceny predávajúci telefonicky alebo e-mailom kontaktuje kupujúceho za účelom dohody termínu odberu krvi, ktorý sa uskutoční najneskôr do 7 pracovných dní odo dňa úhrady kúpnej ceny.
3. V prípade, že sa kupujúci nemôže dostaviť na dohodnutý termín odberu krvi, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na náhradnom termíne odberu krvi, a to aj opakovane.
4. V prípade, že sa kupujúci bez akejkoľvek informácie nedostaví na dohodnutý termín odberu krvi, kúpna zmluva sa zrušuje; predávajúci v takomto prípade vráti kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu zníženiu o administratívny poplatok vo výške 20 eur a to v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa zrušenia kúpnej zmluvy.
Článok IV
Doručenie výsledkov testov a následná konzultácia
1. Predávajúci dodá kupujúcemu výsledky testov najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa odberu krvi a to na e-mail kupujúceho, pričom správa s výsledkami testov bude zabezpečená heslom.
2. V prípade, že kupujúci po obdržaní výsledkov testov požiada predávajúceho o osobnú konzultáciu, predávajúci sa s kupujúcim dohodne na termíne osobnej konzultácie.
Článok V
Právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní
1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy (zaplatenia kúpnej ceny).
2. V prípade, že sa termín odberu krvi uskutoční pred uplynutím lehoty uvedenej v bode 1 tohto článku, okamihom realizácie odberu krvi právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku zaniká, s čím kupujúci súhlasí.
3. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy na základe písomného oznámenia doručeného predávajúcemu poštou na adresu IMUNO – ALERGO s.r.o., Nejedlého 67,69, 841 02 Bratislava alebo e-mailom na adresu recepcia@imuno-alergo.sk. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je prílohou týchto VOP.
4. V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu v plnej výške v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.
Článok VI
Reklamácia (uplatnenie zodpovednosti za vady)
1. Ak služba predávajúceho vykazuje nedostatky, je kupujúci oprávnený uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vady a to podaním písomnej reklamácie.
2. Kupujúci podáva reklamáciu písomnou formou a to buď poštou na adresu IMUNO – ALERGO s.r.o., Nejedlého 67,69, 841 02 Bratislava alebo e-mailom na adresu recepcia@imuno-alergo.sk.
3. Kupujúci je oprávnený uplatniť si u predávajúceho zodpovednosť za vady služby, ktorá mu nebola poskytnutá riadne alebo ktorá nie je poskytnutá včas.
4. Služba nie je poskytnutá riadne, ak parametre objednaných testov nezodpovedajú parametrom testov určených objednávkou kupujúceho. Kupujúci je v takomto prípade povinný doručiť predávajúcemu reklamáciu bezodkladne, najneskôr do piatich pracovných dní odo dňa doručenia e-mailu s výsledkami testov.
5. Služba nie je poskytnutá včas, ak výsledky testov nie sú kupujúcemu dodané v dohodnutej lehote (najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa odberu krvi).
6. Právo kupujúceho na podanie reklamácie zaniká, ak táto nebola podaná v lehote do 6 mesiacov odo dňa doručenia výsledkov testov.
7. V písomnej reklamácii musí kupujúci popísať nedostatky a uviesť právo, ktoré si v rámci reklamácie voči predávajúcemu uplatňuje (bod 8 alebo 9).
8. Kupujúci je oprávnený požadovať od predávajúceho, aby nedostatočnú službu opravil alebo aby ju poskytol, pokiaľ nebola včas poskytnutá. Oprava služby spočíva v zabezpečení dodania výsledkov testov podľa tej kategórie služby, ktorú kupujúci určil vo svojej objednávke.
9. V prípade, ak predávajúci nedodá kupujúcemu výsledky testov v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa odberu krvi, je kupujúci namiesto opravy oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť a to spôsobom uvedeným v čl. V bod 3 týchto VOP. Predávajúci v takomto prípade vráti kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu v plnej výške v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy.
10. Po doručení reklamácie predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu jej prijatie a vybaví ju v lehote najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia a vybavenie doručí kupujúcemu tou istou formou, akú zvolil kupujúci pri uplatnení reklamácie.
11. Ak je reklamácia opodstatnená, predávajúci bezodplatne napraví vytknutý nedostatok v lehote do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
12. Ak je reklamácia neopodstatnená, predávajúci ju písomným oznámením odmietne spolu s uvedením dôvodov odmietnutia.
13. Predávajúci je oprávnený odmietnuť opravu vadnej služby aj v takom prípade, ak oprava nie je možná alebo ak by si vyžadovala neprimerané náklady; v takomto prípade predávajúci vráti kupujúcemu uhradenú kúpnu cenu v plnej výške v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa vybavenia reklamácie.
Článok VII
Záverečné ustanovenia
1. Kupujúci je viazaný týmito VOP okamihom, keď uviedol, že sa s nimi riadne oboznámil a prejavuje s nimi súhlas.
2. Právne vzťahy predávajúceho a kupujúceho, ktoré nie sú upravené týmito VOP sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
3. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť ku dňu 14.4.2025.
V Bratislave, dňa 14.4.2025 IMUNO – ALERGO s.r.o.